Politica de expediere
Politica de retur
Ultima actualizare: 29 septembrie 2025
Prezenta Politică de retur stabilește condițiile și modalitățile de returnare a produselor achiziționate prin intermediul magazinului online Emjoy Crafts (www.emjoycrafts.com).
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia printr-o declarație clară trimisă la adresa de email ghenealarisa@gmail.com sau prin poștă la adresa: Str. Primăverii, nr. 63, Băleasa, Olt, 237006, România.
Model de formular de retragere (opțional):
„Subsemnatul/a [nume], vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [ _], comandate la data [ _], primite la data [___]. Nume și prenume, Adresă, Semnătură, Data.”
2. Condiții de retur
-
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
-
Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau care nu mai au ambalajul original.
-
Produsele realizate pe comandă personalizată NU pot fi returnate (conform art. 16, lit. c din OUG 34/2014).
3. Costurile returului
-
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client.
-
În cazul în care produsul este defect sau greșit livrat, costurile de retur vor fi suportate de Emjoy Crafts SRL.
4. Rambursarea sumelor
-
Vom rambursa toate sumele plătite de dvs., inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi).
-
Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsele returnate.
-
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, dacă nu se convine altfel.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:
-
Produse realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate;
-
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate după livrare;
-
Produse care se pot degrada sau expira rapid.
6. Date de contact
Pentru retururi sau întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la: