1. Anulare comandă (înainte de expediere)

Comenzile pot fi anulate gratuit dacă nu au fost încă procesate sau expediate.

Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:
Email: emjoy.contact@gmail.com

Dacă anularea este aprobată înainte de expediere, suma achitată va fi rambursată integral în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.

2. Comenzi deja expediate

Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată.

În acest caz, clientul poate:

• refuza coletul la livrare sau
• solicita retur după primire, în conformitate cu dreptul de retragere

3. Dreptul de retragere (14 zile – UE)

Conform OUG 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară trimisă pe email.

4. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu fie deteriorat sau utilizat excesiv
• să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)

5. Rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

• rambursarea se face în maximum 14 zile
• suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă

6. Excepții de la retur

Conform legislației UE, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse personalizate sau realizate la comandă
• produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă este cazul)
• produse deteriorate din vina clientului

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de comenzi sau retururi:
Email: emjoy.contact@gmail.com
Magazin: EmjoyCrafts